宁波市国税局、宁波市地税局深入贯彻落实深化国地税征管体制方案精神，会同宁波市财政局合作共建宁波财税12366纳税服务热线，上线运行良好，成效显著。合作共建后的宁波财税12366纳税服务热线呈现出五大亮点：
　　亮点一：一号接入、统一受理。共建后的12366热线系统按照“一个前台、两个后台”的运行机制，做到纳税人的问题统一受理、统一解答，通过规范服务标准，实现“一个声音说话、一个口径对外”的新要求。热线的合并极大提高了纳税人的认同感，获得纳税人的一致好评，有效提升了税务系统服务资源的集约化和高效化。
　　亮点二：依托信息技术，拓展办税功能。新上线的12366热线系统以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑，运用“互联网+”思维，深度整合服务资源，实现网线互通，联合纳税服务网站、手机APP客户端、微信公众号和政务微博等多种载体，打造热线、网线、无线并行互通的新局面。随着金税三期工程的推进，将逐步实现纳税服务平台与税收征管信息系统的对接，打造流程统一、支撑统一、管理统一的标准化服务体系，全面建成后将居于全国同行业领先水平。
　　亮点三：国地协作共管，创新服务机制。按照“一套人马、两块牌子”接受两家的工作领导和业务指导原则，热线管理机构与纳税服务处合署办公、分工负责、责任明确。新的服务热线运行后，各业务处室和单位原则上将不再受理外部咨询电话，而成为热线后台业务支撑，负责处理热线转入工单并按规定回复；同时适时收缩基层单位对外咨询渠道，以利于统一政策解释口径和防范法律风险。
　　亮点四：充实职责范围，服务稳中推升。新系统上线后，集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体，将12366“听得见的纳税服务”提升为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合办税服务平台。同时，热线加强与市“民生一点通”、市长热线等政务平台的互动互通，紧扣需求、直面问题，用咨询大数据为财税政策的制定、落实出谋划策，成为展示宁波市经济发展和财税工作的一张亮丽“名片”。
　　亮点五：团队管理，精益求精。热线团队最鲜明的特点是年轻化、专业化，一线坐席人员、现场业务支持、远程坐席支持共同构成团队最中坚力量，同时国地税各业务处室指定的业务骨干，在后台及时为热线提供有力的业务支撑。而人才培养规划，也为构建复合型、专家型人才打下了坚实的基础，完善的激励机制，则进一步激发团队的内生动力。
　　新的12366服务热线改变了原有国税、地税两套坐席给纳税人带来的不便，实现了国地税业务咨询并轨，真正做到了“一号接入、统一受理”，提升了纳税管理服务效能。